▋超乎期待

是怎样的供应商，拥有多深厚的信任关系，才会让客户在遇到不是跟科络达服务直接相关的问题时，决定来电求助，以避免下一版软件重蹈覆彻？

▋客户痛点

在最近一次升级后，由于新版软件的设计缺陷，造成特定车款的车联网服务异常，同时也导致车辆无法再次进行OTA升/降级，眼看只有召回换件一途才能解决。

▋科络达处理过程

经过科络达分析后，发现所有出现问题的车辆仍会进行OTA连线，只是会上传相同的错误车辆资讯，便主动提议于OTA server端增加新的处理机制，让这些问题车辆也可以接收到特别安排的OTA降版任务，让车辆可以成功退回到升级前可正常运作的版本。

▋结果

一天之内，科络达团队就完成问题的分析与部署，提出的对策对症下药，充分展现科络达的核心竞争优势：专业服务及丰富经验。让客户仅花大约3~4天时间就完成了90%以上车辆的修复，帮客户顺利度过此次召回危机。

▋科络达团队特质

以客为尊、以客为主的处理态度，以缜密的专业勇于提出解法，以解决客户问题为要务。科络达提供给客户的，不仅是对未来可能再次发生问题的防患于未然，面对当下问题更是积极处理，快速有效的解决客户难题。

▋事件回顾

客户遇到的难题即使不起因于公司服务，却愿意投入时间与资源，以丰富的经验排查各种可能的root cause，替客户节省了一大笔召回的费用与信誉的可能丢失。科络达更因此得到了客户更深厚的信任与支持。

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